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Forum Economique à Glion 2010 |
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COLLOQUES & FORUMS
Communication de l'entreprise (16 juin 2004)
Lieu: Glion
Reflets du colloque
La
communication ne se limite pas à la publicité que l'entreprise fait
auprès de ses clients : c'est une approche globale partant de
l'intérieur, car elle concerne en premier lieu les collaborateurs, puis
elle touche aussi les bailleurs de fonds et les pouvoirs publics avec
lesquels l'entreprise interagit.
M. David Girod (Elaenion SA) a planté le décor de la communication non-commerciale : forgée par des messages volontaires ou non, elle dépend des types de négociation entre partenaires : par exemple manipulation réciproque entre entreprises et autorités politiques, négociations syndicales avec le personnel.
M. David Girod (Elaenion SA) a planté le décor de la communication non-commerciale : forgée par des messages volontaires ou non, elle dépend des types de négociation entre partenaires : par exemple manipulation réciproque entre entreprises et autorités politiques, négociations syndicales avec le personnel.
Communication entreprise - banque
Le rôle du conseiller à la clientèle est essentiel, selon M. Manuel Leuthold (UBS). C'est le meilleur ambassadeur du client à l'interne. Ce dernier a avantage à connaître les critères de rating du banquier et lui fournir des informations régulières et détaillées. Pour Nicolas Wavre (Etel), les relations avec le banquier sont difficiles, mais vitales. Pratiquement, le développement de l'entreprise est toujours plus lent que prévu, et les cycles conjoncturels de plus grande amplitude pour l'entreprise que pour la banque. L'entreprise doit accepter de partager le risque comme le profit avec les investisseurs, auprès desquels elle cherchera à se crédibiliser par des administrateurs compétents et un actif où les postes douteux seront amortis.
Le rôle du conseiller à la clientèle est essentiel, selon M. Manuel Leuthold (UBS). C'est le meilleur ambassadeur du client à l'interne. Ce dernier a avantage à connaître les critères de rating du banquier et lui fournir des informations régulières et détaillées. Pour Nicolas Wavre (Etel), les relations avec le banquier sont difficiles, mais vitales. Pratiquement, le développement de l'entreprise est toujours plus lent que prévu, et les cycles conjoncturels de plus grande amplitude pour l'entreprise que pour la banque. L'entreprise doit accepter de partager le risque comme le profit avec les investisseurs, auprès desquels elle cherchera à se crédibiliser par des administrateurs compétents et un actif où les postes douteux seront amortis.
Communication entreprise - pouvoirs publics
Les associations professionnelles servent d'intermédiaires entre l'entreprise et les pouvoirs publics : chambres du commerce, centres patronaux, associations de branche ou faîtières. Selon Mme Chantal Balet-Emery (Economiesuisse), ce sont des lieux d'échange et de réseautage au travers desquels se forgent les prises de position et de décision.
Les associations professionnelles servent d'intermédiaires entre l'entreprise et les pouvoirs publics : chambres du commerce, centres patronaux, associations de branche ou faîtières. Selon Mme Chantal Balet-Emery (Economiesuisse), ce sont des lieux d'échange et de réseautage au travers desquels se forgent les prises de position et de décision.
Les politiciens ne sont pas toujours sensibles aux problèmes
économiques et les processus de décision sont parfois lents. La qualité
de l'action d'une association dépend de sa crédibilité et de
l'engagement de ses membres. Il faut savoir donner des impulsions et
parfois de la voix ! Bernard Rueger (Rueger SA) est d'avis que les
politiciens devraient s'intéresser aux PME pour faire remonter
l'information sur les conditions cadres et les réalités du terrain.
Mais, avec la mondialisation, le business se passe de plus en plus
ailleurs et les politiciens manquent d'information directe « du café du
commerce ». Plus de chefs d'entreprises devraient faire connaître leurs
préoccupations aux politiciens, voire s'engager eux-mêmes en politique.
Communication entreprise - personnel
La neurobiologie permet de mesurer l'émotionnel dans la communication et de visualiser les émotions par la résonance magnétique fonctionnelle, a expliqué Mme Elisabeth Koestner (HEC Lausanne). L'imagerie prouve que dans les prises de décision rationnelle, les zones émotionnelles sont aussi activées. Des études ont démontré que l'homme est un être social : l'entraide apporte autant de plaisir que l'argent et le chocolat, imagerie à l'appui : C'est de bon augure pour la gestion des RH !
Communication entreprise - personnel
La neurobiologie permet de mesurer l'émotionnel dans la communication et de visualiser les émotions par la résonance magnétique fonctionnelle, a expliqué Mme Elisabeth Koestner (HEC Lausanne). L'imagerie prouve que dans les prises de décision rationnelle, les zones émotionnelles sont aussi activées. Des études ont démontré que l'homme est un être social : l'entraide apporte autant de plaisir que l'argent et le chocolat, imagerie à l'appui : C'est de bon augure pour la gestion des RH !
La communication avec le personnel est fondamentale
pour Jean-Marc Probst (Probst Group Holding) : il faut solliciter le
point de vue des collaborateurs et asseoir son autorité sur des faits
précis, réagir rapidement dès qu'un dysfonctionnement se manifeste.
Discuter informellement avec ses collaborateurs en s'asseyant
physiquement à leur place est le meilleur moyen de suivre la marche des
affaires ! Avec la fiche de salaire, Jean-Marc Probst envoie chaque
mois un feuillet A4 sur la marche des affaires. Pour lui, la
responsabilité sociale de l'entreprise est de faire du bénéfice.
Une table ronde animée par Olivier Toublan (Bilan) a ensuite permis de
questionner les intervenants de la journée et d'approfondir plusieurs
aspects de la communication de l'entreprise vers ses publics autres que
les clients.
François H. Courvoisier
Dr. ès sciences économiques, professeur HES
Haute école de gestion de Neuchâtel, Suisse
Dr. ès sciences économiques, professeur HES
Haute école de gestion de Neuchâtel, Suisse
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